Các sản phẩm loa, tai nghe, micro thương hiệu Alpha Works được phân phối bởi Công ty TNHH Phúc Giang ( PGI ) sẽ được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành của hãng. Đối với các sản phẩm không được bán ra bởi nhà bán lẻ uỷ quyền thuộc PGI phân phối thì không áp dụng chính sách bảo hành của Alpha Works tại Việt Nam.
Chế độ bảo hành của Alpha Works sẽ tùy thuộc vào phạm vi áp dụng của sản phẩm và thời điểm sản phẩm được cung cấp.
Bảo hành 12 tháng áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng thương hiệu Alpha Works tính từ ngày mua ban đầu trên hóa đơn hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành.
Đổi mới trong vòng 30 ngày áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng thương hiệu Alpha Works tính từ ngày mua ban đầu trên hóa đơn hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành bị lỗi nhà sản xuất. Miễn phí vận chuyển 2 chiều.
Các sản phẩm thương hiệu Alpha Works do PGI phân phối được áp dụng chế độ bảo hành điện tử và không cần phiếu bảo hành. Sản phẩm áp dụng chế độ bảo hành điện tử của Quý khách cần được kích hoạt bảo hành để được hưởng quyền lợi bảo hành chính hãng. Vui lòng liên hệ nơi Quý khách mua hàng để được hỗ trợ kích hoạt sản phẩm
2.1 Trường hợp sản phẩm không kích hoạt hoạt bảo hành theo qui định ( trôi bảo hành ), thời hạn bảo hành sẽ được tính theo ngày mua hàng trên hóa đơn tài chính, nhưng không được vượt quá 03 tháng kể từ ngày hết hạn bảo hành tính từ thời điểm xuất kho của PGI.
2.2 Trường hợp sản phẩm không kích hoạt bảo hành và không có hóa đơn tài chính để xác định được ngày mua, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ ngày xuất kho trên hệ thống bảo hành điện tử của PGI.
2.3 Có 3 hình thức bảo hành:
+ Bảo hành sửa chữa – thay thế linh kiện miễn phí
+ Bảo hành thay thế - đổi mới sản phẩm tương đương cùng model, kiểu máy có chức năng tương đương bằng giá mua tại thời điểm mua hàng ban đầu.
+ Bảo hành hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được ( ảnh hưởng đến toàn bộ vận hành sản phẩm),và không có sản phẩm thay thế tương đương sẽ được hoàn tiền dựa theo giá mua tại thời điểm mua hàng ban đầu.
* Lưu ý để được bảo hành thay thế - đổi mới phải còn hộp sản phẩm và phụ kiện.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành
- Sản phẩm có phần cứng (linh kiện cấu thành bên trong) bị trục trặc, gặp lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa từng qua sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người dùng chưa tự sửa chữa.
- Sản phẩm không bị tác động bởi môi trường (không thấm nước, hoá chất ăn mòn, không bị quá nhiệt,…).
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin số series
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành trên thông tin Bảo hành điện tử.
- Số serial trên thiết bị và trên Thông tin bảo hành điện tử hoặc hóa đơn mua hàng không trùng khớp nhau hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng, tự ý sửa đổi hoặc dùng phần mềm, thiết bị ngoại vi bên thứ ba.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bị làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng xâm nhập hoặc các sự cố do hỏa hoạn, thiên tai, sét, cháy, nước, oxy hóa, sử dụng không đúng điện áp (nguồn cấp, nguồn xuất) hoặc điện áp biến động, thông gió không đúng cách hoặc các sự kiện bất khả kháng khác ngoài tầm kiểm soát của PGI.
- Sản phẩm bị tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay bên thứ 3.
- Các linh – phụ bên ngoài và bên trong bị hao mòn theo thời gian như: remote điều khiển, jack tín hiệu các loại, jack sạc loa các loại, dây cáp sạc, phím loa, dây điện nguồn, bộ sạc adaptor, pin (nói chung), vỏ máy, nút vặn, tay cầm, dây loa, mặt lưới loa, đệm da tai nghe, dây tín hiệu tai nghe đứt gãy ngầm, mảng loại thùng loa, dây cua-roa, bộ cơ, bánh xe truyền động….
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành.
- Có 01 video unbox ( khui/mở kiện hàng sản phẩm ) thể hiện cụ thể: số serial rõ ràng, chi tiết về ngoại quan(lỗi), phần cứng(lỗi), phầm mềm(lỗi)…, thông tin sản phẩm được phẩn phối bởi PGI trong trường hợp mua online
- Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước/bông tróc hoặc có dấu hiệu của va đập,biến dạng, ẩm ướt…
- Thông tin của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài), linh/phụ kiện, hộp xốp, chứng từ kèm theo, túi, dây đeo, quà tặng đi kèm…. phải còn nguyên vẹn.
- Máy đổi lại phải có đầy đủ linh/phụ kiện, hộp xốp, chứng từ kèm theo, túi, dây đeo, quà tặng đi kèm…..
- Số serial trên thân máy và trên hộp phải trùng nhau.
- Không áp dụng cho sản phẩm đã được đổi trả trước đó.
Không áp dụng cho các trường hợp
- Sản phẩm không còn số serial, rơi vỡ, va chạm, biến dạng, ẩm ước .. do người sử dụng gây ra
- Thiếu video unbox kiểm tra hàng hoặc video unbox không thể hiện cụ thể: số serial rõ ràng, chi tiết về ngoại quan(lỗi), phần cứng(lỗi), phầm mềm(lỗi)…, thông tin sản phẩm được phẩn phối bởi PGI nếu không có căn cứ chứng minh được
- Không áp dụng các trường hợp lỗi cảm nhận cá nhân.
Trung Tâm Bảo Hành PGI
• 10 Trịnh Văn Cấn, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1
• 28 Hàm Nghi, phường Thạc Gián, quận Thanh Khê, Đà Nẵng
• 395 Trần Khát Chân, P. Thanh Nhàn, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
PGI cam kết khách hàng có thể đổi lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 07 ngày sau khi mua các sản phẩm chính hãng tại PGI.
Để mua hàng, Quý khách có thể sử dụng những cách sau:
Đối tượng áp dụng: Sản phẩm chính hãng do hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty TNHH PHÚC GIANG kinh doanh hoặc mua hàng tại www.alphaworks.com.vn.
Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2024 đến khi có quy định mới
Các trường hợp cần lưu ý để đảm bảo chế độ bảo hành, đổi trả 30 ngày từ PGI:
Phiếu bảo hành và tem của hãng trên sản phẩm (trong & ngoài) còn nguyên vẹn
Sản phẩm còn giữ nguyên trạng, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy, xước hoặc có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
Số IMEI, số Serial trên thân máy, trên phiếu bảo hành và trên hộp phải trùng nhau
Máy đổi lại có đầy đủ hộp, toàn bộ linh phụ kiện,quà tặng đi kèm.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Các câu hỏi liên quan đến chính sách hoàn tiền
>> Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?
Sau khi PGI nhận được sản phẩm quý khách gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, PGI sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền. Thời gian dự kiến của qui trình hoàn tiền cho mỗi phương thức như sau:
>> Phương thức và thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền có thể sớm hơn hoặc muộn hơn tùy thuộc vào ngân hàng chủ thẻ của quý khách. Quí khách vui lòng kiểm tra thật kĩ các thông tin chuyển khoản trước khi cung cấp cho PGI để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.
>> Vì sao tôi nhận được thông báo hoàn tiền từ PGI nhưng chưa nhận được tiền trong thẻ?
Đối với các khoản hoàn qua tài khoản thẻ thanh toán, thông thường do tính chất giao dịch, quý khách sẽ không nhận được tin nhắn thông báo từ ngân hàng. Nếu quý khách muốn biết khoản tiền đã hoàn thành công hay chưa, xin vui lòng kiểm tra lại sao kê ngân hàng sau khi nhận được thông báo hoàn tiền của PGI từ 5 – 15 ngày làm việc.
Trong trường hợp quá thời gian trên mà sao kê của quý khách vẫn chưa nhận được khoản hoàn về, quý khách vui lòng liên hệ trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để kiểm tra hoặc liên hệ với PGI để được hỗ trợ.
>> Tại sao thời gian hoàn tiền lại lâu như vậy?
Trong trường hợp đơn hàng của quý khách có phát sinh hoàn tiền, thủ tục hoàn tiền sẽ được PGI tiến hành trong vòng 24 tiếng.
Tuy nhiên, tùy theo quy trình làm viêc của mỗi ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. PGI luôn cố gắng hoàn tiền đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
Kiểm tra Bảo hành
